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Titre: [Remonté] Problème avec un rechargement [Imprimer cette page]

Auteur: greatelwood Horaire: 2018-12-1 21:04:57 Titre: [Remonté] Problème avec un rechargement

Bonjour,

je viens de réaliser un rechargement de 100 $ sur gate 2 shop.
Le paiement a semble t-il bien été réalisé, comme l'atteste le mail reçu : http://prntscr.com/lpfvzg
le crédit en gold n'a pas été réalisé : http://prntscr.com/lpfybo

Cela est très dommageable, notamment pour l'event Thanksgiving, d'autant plus que je bénéficie en ce moment d'un bonus 150% : http://prntscr.com/lpfytr

Pourriez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît ?

Cordialement.

Auteur: shamus Horaire: 2018-12-2 02:24:46

Bonjour

suite a une recharge effectuer hier donc samedi 01/12 a 00 h 07 et une faite ce jour a 00 h 55 , le montant est bien débiter mais non reçu sur le jeu. Apres vérification des mail HI Pay il s avère que les montant sont facturer la veille donc vendredi (screen a l appui) http://prntscr.com/lpj8o3 et le samedi http://prntscr.com/lpj8y1. vous verrez que les heures son décaler tout ça parce que c est une pendule UTC. Ce qui veux dire que tu es facturer pour un achat qui et bien valider mais qui ne tombe pas sur ton compte parce que tu es en GMT . Donc refresh nettoyage de ci ou de ca effectuer et tout le tralala.

Merci de répondre et de prendre en compte rapidement soit par MP soit ici même soit su Discord avant que ma patience soit plus émousser que d ordinaire et que les noms d oiseaux commencent a fuser.. Je fournirais bien entendus les justificatifs nécessaire en d autre termes le screen complet des mail de facturation HI Pay , alors certes les montant ne sont pas exorbitant mais si on étale un top up par jour c est pas pour devoir en faire 2 a cause d une horloge de bouse.

Cordialement

PS pas dans 1 semaine niveau réaction d avance merci

Auteur: Athalasenpai Horaire: 2018-12-3 11:12:41

Bonjour,

les techniciens travaillent actuellement à la résolution de ce soucis, à l'instant ou ce dernier sera réglé les envoi de golds seront effectués,
nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience

Cordialement
Athala

Auteur: greatelwood Horaire: 2018-12-3 11:48:43

Athalasenpai a repondu a 2018-12-3 20:12
Bonjour,

les techniciens travaillent actuellement à la résolution de ce soucis, à l'instant ou c ...

Bonjour Athala,

Merci c'est résolu.

Cordialement.

Auteur: TAURONEUS Horaire: 2018-12-3 13:47:49

Bonjour, pour moi aussi la recharge du 1 decembre a été débité de mon compte mais rien reçu sur mybankai…

cordialement

Auteur: shamus Horaire: 2018-12-3 13:52:12

Edite par shamus a 2018-12-3 13:21

Athalasenpai a repondu a 2018-12-3 10:12
Bonjour,

les techniciens travaillent actuellement à la résolution de ce soucis, à l'instant ou c ...

Bonjour

en partis résolus en ce qui me concerne , il m ont bien envoyés un partis des recharge manquantes mais ils ont pris les 3 a 40 gold , ( le truc c est que je n est effectuer que 2 top up de ce montant la ( chercher l erreur et au cas ou j ai les mails de facturation) mais manque tjs celle a 200 faite samedi a 00h07.

Cordialement

Auteur: yamaji Horaire: 2018-12-3 18:13:45

Bonjour j ai rechargé avant hier mais je n'ai pas reçu le montant d'or. C'est yamaji serveur 345.

Auteur: ringenbach Horaire: 2018-12-7 10:54:19

j`ai recharger pour 20€ via mon portable pour avoir 400 pièces d`or le payement a été effectué mais pas reçus mes pièces d`or c`est kasumi sur serveur 371

Auteur: roya14 Horaire: 2018-12-13 08:51:42

Bonjour,
J'ai le même problème le 11/12/2018 à 19h06 j'ai recharger avec mon téléphone 2€ j'ai bien reçu le message que c'était en cour de livraison et depuis je n'est toujours rien reçu.
Es que le problème va bientôt être réglé?
gremorypolo sur serveur 160.

Auteur: Athalasenpai Horaire: 2018-12-13 10:10:51

Bonjour,
concernant votre recharge du 11 décembre, je vois que vous avez commencé la procédure mais que vous ne l'avez pas validé, pouvez-vous m'envoyé une preuve de paiement en MP ?
Cordialement
Athala

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